Quer saber como funciona nossa política de cancelamento e reembolso?

Aqui vão algumas respostas para te ajudar, mas fique tranquilo (a) estamos sempre disponíveis para sanar todas as suas dúvidas!

O que acontece quando o presenteado(a) não estiver no local no horário da entrega?

Essa pergunta talvez seja a mais importante na hora de agendar a entrega de uma cesta.

Para cestas agendadas com entrega feita via motoboy ou carro (dentro da Grande SP), é necessário que se atente na data e horário escolhido, pois as entregas são feitas por parceiros terceirizados.

Sendo assim, motoristas não retornam para a base, caso o cliente não seja encontrado ou não tenha ninguém para receber no momento da entrega.

Após 10 minutos, caso a loja não receba nenhuma resposta ou solução da parte de quem fez o pedido, ele será automaticamente cancelado, sem opção de reembolso.

Os pedidos que são enviados pelo correio, seguem a política normal de entrega dos Correios.

Em qual situação posso solicitar o cancelamento de um presente ou cesta?

O cancelamento deve ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência à entrega do pedido, podendo ser descontado o valor de itens personalizados e impressos que possam vir a estarem prontos no momento do cancelamento.

Pedidos para o mesmo dia, após o pagamento o cliente tem até 30 minutos para solicitar o reembolso e cancelamento.

Em qual situação posso solicitar o cancelamento de um item criativo ou objeto decorativo?

Para itens comuns do site, será seguido normalmente as leis do consumidor com até 7 dias para devolução.

Tive um problema após a entrega, o que devo fazer?

Você deve entrar em contato com a nossa equipe imediatamente através dos nossos meios de contato e com certeza vamos estar de prontidão para ajudar a solucionar o que for necessário, conte com a gente!

É importante ressaltar que após a confirmação de entrega da loja, o cliente solicitante pode contestar a entrega em até 30 minutos.